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Trustnel（兒童影音白名單管理工具）由信選科技有限公司開發與營運

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常見問題

  • 如何開始使用？家長於網頁版「家長管理中心」註冊帳號、建立頻道白名單後，於孩子的裝置安裝 App 並完成配對，即可開始安全觀看。
  • 孩子的 App 看不到影片？請確認家長端已將頻道加入白名單，且裝置已完成配對。白名單更新後通常數秒內同步，必要時可重新開啟 App。
  • 影片無法播放？本服務透過 YouTube 官方 IFrame Player API 合法嵌入播放，若原影片遭創作者刪除或 YouTube 下架，則無法播放，這屬於來源端變更，非 App 故障。

訂閱與退費

  • 取消訂閱：您可隨時於「家長管理中心」後台主動取消下一期自動續訂。訂閱到期後將降為免費方案，不會鎖住既有資料。
  • 網頁端付費退費：透過網頁端訂閱所支付之費用，退費申請請直接來信 support@trustnel.app，由客服人工審核處理。
  • App 內購買退費：若您透過 Apple App Store 訂閱，退款須依 Apple 官方規範向 Apple 申請。

帳號與資料

您可隨時於「家長管理中心」管理白名單設定，或提交「刪除帳號」請求以永久移除您的註冊資料。若刪除過程遇到問題，請來信 support@trustnel.app 協助。詳情請參閱我們的 隱私權政策 與 服務條款。

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